On parle souvent de KPIs. Donc voici une boîte à outils pour ne rien oublier. Les campagnes d’influence sont devenues un élément incontournable de la stratégie marketing. Que vous travailliez avec des influenceurs sur les réseaux sociaux, des blogueurs ou des célébrités, il est crucial de mesurer l’efficacité de vos efforts. Pour ce faire, vous devez suivre attentivement les Key Performance Indicators ou KPIs. Voici les KPIs les plus importants à prendre en compte :
1. Engagement des Médias Sociaux
- Impressions et Vues : Le nombre de fois que le contenu de l’influenceur est affiché (impressions) et vu (vues) par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux.
- Taux d’Engagement : Le pourcentage de personnes qui ont interagi avec le contenu (likes, commentaires, partages) par rapport au nombre total d’impressions. Il mesure l’efficacité du contenu pour susciter l’intérêt et l’interaction des utilisateurs.
2. Croissance de l’Audience
- Nombre de Followers : Le nombre total de personnes abonnées aux profils des influenceurs sur les plateformes de médias sociaux.
- Taux de Croissance : Le pourcentage d’augmentation du nombre de followers pendant et après la campagne. En effet, il indique la capacité de la campagne à attirer de nouveaux abonnés et à accroître la portée de l’influenceur.
3. Résonance du Contenu
- Sentiment des commentaires : L’analyse des commentaires pour évaluer si le contenu suscite des réactions positives, négatives ou neutres parmi les utilisateurs. Cela permet de comprendre l’impact émotionnel du contenu sur l’audience.
- Mentions de marque : Le nombre de fois que la marque est mentionnée dans les publications de l’influenceur. Cela mesure la visibilité de la marque et son intégration dans le contenu de l’influenceur.
4. Trafic et Conversions
- Trafic Web : Le nombre de visiteurs dirigés vers le site web de la marque depuis les liens partagés par l’influenceur sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes en ligne.
- Taux de Conversion : Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur le site web de la marque. Ça peut être un achat ou une inscription à une newsletter, après avoir été dirigés par l’influenceur. Il mesure l’efficacité de la campagne à générer des résultats tangibles.
5. Retombées Média
- Couverture Médiatique : Mesurez la visibilité de votre marque dans les médias en ligne et traditionnels grâce aux mentions et aux articles générés par la campagne. Pour cela vous pouvez utiliser Cision. C’est un outil de surveillance média qui vous donne les mentions et qui vous permet d’évaluer le sentiment du public.
- Équivalent Publicitaire (AVE) : Estimez la valeur monétaire équivalente de la couverture médiatique obtenue par rapport à ce que vous auriez dépensé pour une publicité similaire. Cela permet de quantifier le retour sur investissement (ROI) des efforts de relations publiques.1. Calculer le coût publicitaire équivalent à la portée organique générée par la campagne d’influence.2. Appliquer un multiple (généralement entre 2 et 5) pour prendre en compte la valeur ajoutée de l’influence (crédibilité, engagement, etc.)
La formule de l’AVE d’Ayzenberg est donc :
AVE = Portée organique x Coût par impression x Multiple d’influence
Ou :
– Portée organique = Nombre de vues/impressions générées par la campagne
– Coût par impression = Coût moyen d’une impression publicitaire sur les mêmes canaux
– Multiple d’influence = Facteur multiplicatif (2 à 5 typiquement) pour valoriser l’influence
L’AVE permet d’estimer la « valeur média » équivalente qu’aurait coûté une campagne publicitaire classique pour obtenir la même portée que la campagne d’influence.
Bien que populaire, cette métrique est critiquée car elle ne reflète pas directement le retour commercial réel. Mais elle reste un indicateur intéressant pour valoriser l’impact en termes de visibilité et de portée d’une campagne d’influence.
6. Rétention et Loyauté
- Taux de Rétention : Le pourcentage de clients influencés par la campagne qui reviennent pour effectuer des achats ultérieurs. Il mesure la fidélité à long terme des clients acquis grâce à l’influenceur.
- Satisfaction Client : L’évaluation de la satisfaction des clients ayant découvert la marque grâce à l’influenceur. Cela peut être mesuré à l’aide de sondages ou d’analyses de sentiments pour comprendre leur expérience et leurs opinions.
7. Impact sur la Notoriété de la Marque
- Reconnaissance de Marque : La mesure de la notoriété et de la reconnaissance de la marque avant et après la campagne. On peut le calculer grâce à des sondages ou des recherches de mots-clés. Cela permet de comprendre si la campagne a réussi à renforcer la présence et la perception de la marque parmi le public cible.
- Part de Voix : La mesure de la part de conversations en ligne sur la marque par rapport à celles de ses concurrents. Cela permet de comprendre la position de la marque dans le paysage médiatique et son niveau d’influence par rapport à ses concurrents.
Adapter vos KPIs à vos objectifs
En mesurant attentivement ces KPIs, vous serez en mesure d’évaluer l’impact réel de vos campagnes d’influence. Cependant, il est important de se rappeler que chaque campagne est unique. De plus les KPIs pertinents peuvent varier en fonction de vos objectifs spécifiques. En gardant un œil sur ces indicateurs clés, vous pourrez ajuster et optimiser vos stratégies pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
